🔁 Conditions générales de retour – TOPDON France
1. Droit de rétractation
Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Le client doit notifier sa demande de retour par email à :
📧 [email protected]2. Conditions d’acceptation des retours
Pour être accepté, tout produit retourné doit impérativement :
- Être neuf, non utilisé et non installé
- Être retourné dans son emballage d’origine intact
- Contenir l’ensemble des accessoires, notices et protections
- Ne présenter aucune trace d’usure, de montage ou d’activation
Tout produit ne respectant pas ces conditions pourra être refusé.
⚠️ Cas particuliers (très important pour TOPDON) :
- Les outils de diagnostic ayant été activés, enregistrés ou utilisés sur un véhicule ne sont ni repris ni remboursés
- Les logiciels ou licences activées sont non remboursables
3. Procédure de retour
- Faire une demande préalable auprès du service client
- Recevoir les instructions et le numéro de retour
- Renvoyer le produit avec :
- une copie de la facture
- le formulaire de retour (si fourni)
- Expédier le colis à l’adresse communiquée par TOPDON France
Tout retour sans validation préalable pourra être refusé.
4. Frais de retour
- Les frais de retour sont à la charge du client
- Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés
- Il est fortement recommandé d’utiliser un envoi avec suivi et assurance
5. Délai et modalités de remboursement
Après réception et vérification du produit :
- Le remboursement est effectué sous 14 jours maximum
- Le remboursement se fait via le moyen de paiement initial
- TOPDON France peut différer le remboursement jusqu’à réception du produit ou preuve d’expédition
6. Produits défectueux ou erreur de commande
En cas de produit :
- Défectueux
- Non conforme
- Endommagé à la livraison
👉 Le client doit contacter le service client sous 48h à 72h après réception
Dans ce cas :
- Les frais de retour peuvent être pris en charge
- Un échange ou remboursement sera proposé
7. Refus de retour
TOPDON France se réserve le droit de refuser un retour si :
- Le produit est utilisé ou activé
- L’emballage est endommagé ou incomplet
- Le produit est retourné hors délai
- Le retour n’a pas été préalablement autorisé
8. Responsabilité du transport
Le client est responsable du colis jusqu’à réception par TOPDON France.
Tout produit endommagé pendant le transport retour ne pourra donner lieu à remboursement.9. Contact service client
